Povrat robe i reklamacije

Povrat u roku od 14 dana

Za proizvode kupljene putem webshopa imate pravo odustati od kupnje u roku od 14 dana od primitka proizvoda, bez navođenja razloga.

Za pokretanje povrata pošaljite nam:

• ime i prezime

• broj narudžbe

• naziv proizvoda koji vraćate

• datum kada ste primili proizvod

Zahtjev pošaljite na:

E-mail: planet.zabave@icloud.com
Adresa: Ribnjak 40, 10000 Zagreb, Planet zabave j.d.o.o.

Slanje proizvoda

Nakon što nas obavijestite o povratu, proizvod trebate poslati najkasnije u roku od 14 dana.

Proizvod pošaljite na:

Planet zabave j.d.o.o.
Ribnjak 40, 10000 Zagreb

Trošak slanja proizvoda natrag snosi kupac. Pošiljke poslane pouzećem ne možemo preuzeti.

Proizvod vratite sa svim dijelovima, pravilima, kartama, figurama i ostalim sadržajem.

Povrat novca

Povrat uključuje cijenu vraćenog proizvoda i trošak najjeftinije ponuđene standardne dostave.

Novac vraćamo najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o povratu. Povrat možemo zadržati dok ne primimo proizvod ili dokaz da je proizvod poslan.

Kod narudžbi plaćenih gotovinom ili pouzećem povrat možemo izvršiti uplatom na račun uz suglasnost kupca.

Proizvod je oštećen, nepotpun ili pogrešan?

Ako ste primili oštećen, nepotpun, neispravan ili pogrešan proizvod, javite nam se što prije.

Pošaljite nam:

• broj narudžbe

• kratak opis problema

• fotografije proizvoda i pakiranja, ako su dostupne

Kod opravdane reklamacije trošak povrata snosimo mi. Ovisno o slučaju, dogovorit ćemo zamjenu, popravak, sniženje cijene ili povrat novca.

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke koji se pojave u roku od dvije godine od predaje proizvoda. Potrošač nas treba obavijestiti u roku od dva mjeseca od otkrivanja nedostatka.

Pisani prigovor

Pisani prigovor možete poslati e-mailom ili poštom:

E-mail: planet.zabave@icloud.com
Adresa: Planet zabave j.d.o.o., Ribnjak 40, 10000 Zagreb

Na pisani prigovor odgovorit ćemo najkasnije u roku od 15 dana.

Jednostavan obrazac za povrat

Ime i prezime:
Adresa:
Broj narudžbe:
Proizvod koji vraćam:
Datum primitka proizvoda:
Razlog povrata, nije obvezan:
IBAN za povrat, ako je potreban:
Datum:
Potpis, samo ako se obrazac šalje poštom: